远离消费陷阱收好这份避坑指南

旅游住宿

第三季度湖南消费者投诉情况出炉，五大消费热点引关注（副题）

2023年第三季度，共受理公用事业投诉381件，比去年同期增加235件，增长率为160.96%，反映的主要问题是水电气等公用事业单位收费不合理。

今年6月，郑先生投诉称，益阳市大通湖区某自来水厂要求用户更换智能水表，有关行政部门明明已出台文件禁止收取供水计量装置和安装人工费，但该水厂仍收费每户200元，涉嫌不执行政府定价及法定价格干预措施。当地消保委组织获悉后立即展开调查。经查，郑先生反映的问题属实。经多次调解，最终该水厂向郑先生诚恳道歉，并于8月14日退还水表安装费200元。

潇湘晨报记者李姝长沙报道

彭先生在常德市鼎城区石公桥镇新安加油站加油，消费金额100元，柴油的标价为每升6.18元，但实际按照6.48元收取，与商家协商未果后遂投诉。

中消协提醒消费者：一要了解退货退款流程。正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他APP，要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子。如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人）再由卖家重新发货，不会主动联系收件人进行退款，更不可能提供“退款链接”。凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪。

《湖南省发展改革委员会关于清理取消供水供电供气行业不合理收费的通知》（湘发改价调规〔2021〕124号）文件规定，取消供水企业及其所属或委托的安装工程公司在用水报装工程验收接入环节向用户收取的接水费、增容费、报装费等类似名目开户费用，以及开关闸费、竣工核验费、竣工导线测量费、管线探测费、勾头费、水钻工程费、碰头费、出图费等类似名目工程费用。

2023年中秋、国庆“超级黄金周”完美收官，旅发大会叠加假日效应吸引大批游客，长沙上榜全国十大热门旅游城市……三季度以来，餐饮、出行、住宿、景区等消费领域释放热力，但是，价格、安全、食品、旅游住宿等问题也引发了投诉和争议。湖南省消保委发布投诉热点分析，让消费者避“坑”。

明码标价告别套路当道

据新华社电 中消协7日发布消费提示，提醒消费者防范“网络购物退货退款”骗术，即不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动。

三要警惕涉卡转账。网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账。因此，不管什么理由，如果出现提供银行卡账号密码、转账、汇款等要求时，应高度警惕，立即停止。

7月21日，宋先生在永州市新田县石羊镇华文家用电器服务部购买了一台燃气灶，当天用此燃气灶炒菜时，突然发生点火处爆燃问题，导致宋先生被火烧伤。经查，该家用电器服务部销售的这款燃气灶没有熄火保护装置，违反了家用燃气灶具安全有关规定，经当地消保委组织调解，商家同意支付宋先生医疗费用35000元。对于该家用电器服务部违反家用燃气灶具安全有关规定问题，已移交相关行政部门立案查处。

今年5月，消费者万女士的母亲在岳阳县月田镇某超市购物时遭遇销售员推销硒竹盐。销售员宣称长期食用硒竹盐可以降血压、血脂和血糖，购买一盒硒竹盐可以免费赠送一次湖北赤壁溯源之旅，并现场冲泡了一小支硒竹盐给试用，万女士的母亲在销售员的指导下登录某电商平台进行了购买。

来源：潇湘晨报

二要保护个人信息。在日常生活中要提高个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。

2023年第三季度，共受理食品类投诉3317件，比去年同期增加807件，投诉主要反映虚假宣传、食品质量、食品生产场所环境等问题。

燃气灶爆燃、订好的房间酒店却安排他人入住、商家欺骗老年消费者买商品赠旅游……日前，湖南省消保委发布2023年第三季度受理消费者投诉情况。2023年第三季度湖南消费者踩了哪些“坑”？

水厂假借换水表违规收费

盐变“神药”老人被骗

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价格投诉

2023年第三季度全省消保委组织受理投诉18762件，解决投诉17823件，解决率95%，为消费者挽回经济损失677.42万元。其中质量、价格、售后服务、安全、合同问题占据了消费者投诉的前5名。

消费安全

据中消协介绍，有的不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服，利用“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术谎称进行超额赔付，诱导消费者离开官方平台，下载虚假APP或加入微信群进行赔付，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息，最后将消费者的钱款转走。有的不法分子以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等各种理由要求受害人转账汇款，称会将钱连同赔偿一并返还给受害人，当受害人将钱转至不法分子提供的账户之后，又会以其他借口诱导受害人继续进行转账，连续诈骗。

2023年第三季度，共受理涉及安全方面的投诉2472件，比去年同期增加770件，主要存在以下问题：日常用品、机电产品存在安全隐患，食品中可能存在添加有害物质，制售假药劣药，营业场所缺乏安全保障等。

公用事业

万女士向岳阳县消费者委员会投诉，当地消保委迅速展开调查。经查，消费总额780元中有500元为湖北赤壁溯源之旅的费用，可见旅游并非免费赠送。经当地消保委组织调解，商家同意退货退款，消费者表示满意。

预订房间被商家取消

2023年第三季度，共受理价格方面的投诉3234件，比去年同期增加991件，增长44.18%，主要涉及明码标价规定执行不到位、随意涨价以及价实不符等问题。

食品投诉

经查，消费者反映的问题基本属实,该加油站台显著位置标注“加油立减3毛”，但并未将“加油立减3毛”的前提条件（即：本站会员或加油满200元享有加油立减3毛的优惠）明示消费者，导致纠纷发生。经当地消保委组织调解，双方达成调解协议。

2023年第三季度，共受理旅游投诉336件，住宿服务投诉344件，分别比去年同期增长了66.34%和82.01%。特别是反映存在旅游旺季预订住宿被取消等问题。

“网购退货退款”小心有诈

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不合格燃气灶存在安全隐患

李女士投诉称，她花费1000元预订了资兴市东江湖黄金岛酒店4间房间住宿，原计划4月30日入住。李女士4月30日到酒店后，发现该酒店已将房间安排给其他旅客，导致她无法入住。经当地消保委调解，该投诉得到圆满处理。