（神仙超市,胖东来,挤走家乐福,让沃尔玛不敢开业,他到底多牛）

也正是于东来这样的人，东来集团才能集聚更多的优秀服务业人员，来为社会消费者、为群众更好的服务。

也正是一直秉承着这个理念，让他不想把店面做大，如果开一个店连快乐都没有，他都想过缩小范围甚至关闭店铺。

比如他曾经对许昌胖东来的销售规模立下承诺，5年内不许超过30亿元，10年内不许超出40亿元。

文|张延平

近30年来，于东来在面对国内零售业兴起与洗牌的局面下，曾想过要关闭店面或降低销售额来维护更好的服务。

在凑足资金后开始二次创业，然而天将降大任于斯人也，必先苦其心志，可由于一些方面的准备不够充分，他又倒卖烟草被抓，罚款30万元。

但是最重要的是胖东来“不满意就能退货”的经营理念，不管你因为什么原因，只要不想要了就可以退货。这种模式降低了人们的心理防线，可以肆无忌惮地购买商品。

回家后的于东来在打过几年工后开始了第一次创业尝试，由于对于行业的不熟悉他被人骗买到假烟赔的血本无归。

胖东来在服务过程中会站在客户的角度去考虑问题，不仅在商品上让客户满意，服务上也非常周到体贴。

就连于东来自己都感叹：“20多年过去了，胖东来还是形单影只的寂寥前行。”那为什么会出现这种情况？

于东来说过：“美好是心灵铸就的，有了大爱的理念，企业会越来越好。”

望月楼胖子店的开业时，对于在90年代的社会环境，市场主体经济才刚好萌芽。

在感受到众人期待的于东来不负下定决心不负众望，重新振起精神将店铺再次开张。

也正是由于他在过去几年间诚信经营，获得不少老顾客的全心支持，老顾客纷纷为他筹集善款。

而1995年的那个年代，普通人一个月的工资充其量也不过几百块钱。

也没有多少企业会愿意将自己的利润分给底层员工也没有多少企业会愿意把自己的经营所得去投入到过多有浪费的设施建设上去。

他不想让胖东来成为资本支配的傀儡，最终导致员工不能在这里幸福的成长，顾客会对这里产生失望的情绪，这样他自己也会越来越累，那这样的胖东来就不是自己创建的理想中的一个健康的生态链了。

可终究是好事多磨，也是他命运多舛。谁能想到在1998年因为几名小混混骚扰店内的女性员工，于东来在知晓此事后愤怒不已，直接将此事交至警察处理。

从这之后，于东来的事业道路开始顺畅起来，事业腾飞，经济好转，使得于东来在21世纪初便拥有了一千七百多万的身价积累。

更是让沃尔玛筹备6年，不敢在在它附近开店，更是挤走家乐福等商业巨头！

小混混怀恨在心，出手将店合谋烧毁，还造成了八名人员伤亡，要知道当时国家正在严打黑恶势力，也就让这场“许昌3.15特大纵火案”在当年也是震惊全国，造成了很大的影响。

客户在购物过程中如果产生任何问题，胖东来的员工都会为您做到优质的服务，以让客户得到最好的购物体验。

所以这次他开了一家名为“望月楼胖子店”的杂货铺，而这也可以说是胖东来超市的前身。

有一位曾经来胖东来学习的企业家看到胖东来的经营之后说出了原因：“胖东来表面的东西很容易学，但是深层的东西很难复制，因为于东来这个人你就学不了。”

超市界“霸王”胖东来，因为谁挨着它谁倒闭。堪称“坟场”！

至于其根本原因，就是于东来认为，胖东来规模做大的同时，会由于自己精力的不足而无法为顾客提供更好的服务。

行业内混乱不堪，各种假货、次货在市场上让消费者很是苦恼的情况下，决定采取高额赔假的承诺。但于东来对于市场痛点的敏锐察觉，并有选择以次充好这种方式。

这次创业，于东来把前两次失败的经验进行总结，他意识到想要有所成就必须脚踏实地，从基础便民的服务业开始。

想要还完罚款只有继续尝试创业，也只有创业才能让自己走出泥潭，让自己得以施展自己的人生抱负。

作为中国最牛的超市天花板，连马云、小米的老总雷军等大佬都亲自前来取经，胖东来究竟有多神仙？

而于东来也通过自己无微不至的关照加上真心换真心的服务，积攒了一大批资金，还清了贷款后手头上还余下了50多万元的流动资金，这让他对于未来的发展更是信心百倍。

而他也自小就属于差生，初中还没念完便辍学回家，失去了考学这一最简单的实现阶级跃升的机会。

2017年，雷军专程到许昌胖东来参观学习，他感慨的说：“胖东来在中国零售业，是神一般的存在。”

除此之外，在2013年4月，于东来正式宣布退出已经耕耘10年之久的新乡市场，最终还是在新乡市支持下以及很多顾客的挽留下，经过慎重的思考，才又推迟了两年。

是的，他还是决定重新创业，哪怕机会渺茫，他也要勇敢的去尝试一下，拼一拼就有机会。

2003年非典肆虐，于东来直接捐出800万元。2008年汶川地震，于东来捐出600万元，自己更是带队亲赴灾区救援。2020年武汉疫情，于东来捐出5,000万元。2021年郑州水灾，于东来捐出1,000万元。

众所周知，胖东来是于东来创立的品牌，总部在河南许昌，自成立以来一直在河南地区发展，连河南省会郑州都是只闻其名，根本看不到胖东来的影子。

因为新乡是东来妻子的娘家，所以在新乡也有一个胖东来，还有一个小胖，俨然成了一个“家庭”。

用真心换真心才是胖东来成功的原因。

没有人能够在经历如此重创后还能站的起来，他走入了矿井，甘心于做一个普通的矿井工人。

于东来也并没有被困难击倒，他坚信在自己的努力下一定可以创出一片属于自己的天地。

幸福、快乐就是胖东来的经营理念，凡是超出这个范围的事情，他都不会去做。做事情如果连自己都感到了不开心，又怎么能会给顾客和员工带来快乐呢？

于东来开店的原则不只是做大，而是做强，并且是在一种幸福快乐的氛围中做强。

事实确实如此，没有哪些公司的负责人会愿意自己企业的员工有大量的休息时间。

于东来他出生在河南许昌，父母都是地地道道的农民，没有什么文化。

可他并没有对生活失去信心，反而是选择逆流直上，不断的学习成长，在失败中汲取经验，在成长中收获快乐。

编辑|鱼丸

“顾客是上帝”，这句话在胖东来，确实真真实实落到了实处。如果在其他店面，也只是作为基本理念存在，但是很少有人能真正的做到。

吃水不忘挖井人，于东来心里明白，他的崛起全靠顾客与员工的支持和照顾，就坚持每年拿出不少的利润来分配给员工，最多的时候拿出95%来给东来集团的员工作为福利。

胖东来非常注意细节，从停车场开始，顾客就能感受到胖东来满满的爱了。井然有序的电动车，遮风挡雨的顶棚停车场，不让任何一位顾客的车子被雨水淋湿。

究竟是什么样的魔力吸引了大量消费者呢？价格便宜、物美价廉？也许有这方面的因素，但并不完全，很多商场都和胖东来也打过价格战，但是都落败了，胖东来经历20年风雨屹立不倒，肯定有他独有的优势。

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2016年，当于东来认为所有的品质服务都已经跟上以后，他才决定让胖东来再次入驻新乡。这就是于东来的经营之道，这一点是许多人不敢学习的，为了更好的服务而去服务。

凡是胖东来所在的地方，其他超市基本都要搬家了。大街上来来往往，许多人手里都提着胖东来购物袋，甚至一些人特意跨越半个河南来胖东来购物，也要一览胖东来的文化。

1996年，当于东来从新闻上看到美国航母在我国面前耀武扬威之时，极度愤慨的他，硬是拿着2万块钱驱车千里来到北京，捐给有关部门造航母。

而金子始终是金子，不会因为蒙尘就沉埋于世。他在矿井工作几个月后逐渐意识到打工所赚到的工资只能够赚到利息，根本不够还上自己的罚款。