山东平安产险(站在客户角度解决问题)
大财经2023-07-29 15:57:260阅
近期,丁女士驾驶车辆行驶到兖州酒仙桥南路时,因车速过快追尾前方车辆,造成前车乘客受伤。
处理完现场,张凡胜又赶往医院了解伤者伤情。得知伤情不重后,第一时间通知了丁女士,告知伤者治疗情况,后续双方可以走平安人伤快速处理流程,并将所需理赔资料一次性短信通知。
平安产险山东分公司查勘员张凡胜接到报案后,第一时间联系客户并驱车赶赴现场。丁女士第一次发生事故且对方还有人受伤,既害怕又焦急。张凡胜站在客户角度看问题,没有因为丁女士的不善而懈怠,一边电话安抚她的情绪,指导她报交警、拨打120先送伤者去医院,一边寻找最快到达现场的路线。10分钟后到达现场,伤者已送往医院,张凡胜在现场协助丁女士配合交警进行简易程序处理,让丁女士非常省心,情绪也舒缓不少。
丁女士对张凡胜的服务态度、专业能力大为赞赏,特意制作了一面锦旗送到兖州支公司。
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