倾心尽力解民忧暖人心（怀化市住建局在行动）

湖南日报·新湖南客户端7月21日讯 （通讯员 杨晨曦）“怀化市住建局工作人员积极主动帮我们想办法，解决问题，化解矛盾，非常感谢！”近日，怀化宏凌青城置业有限公司报建负责人王小武，在市住建局竣工验收备案窗口办妥审批事项后激动地说。

了解到相关情况后，市住建局行审科科长张帆立即采取“先电话请示，线下出具验收条件证明事后线上补录”的方式，经请示局主要领导同意，由该局出具线下证明材料，让业主了解到真实情况，有效化解了业主矛盾。同时，组织工作人员对项目进行了服务指导，待系统恢复后，第一时间对项目进行线上审批，化解了矛盾。

王小武到市住建局窗口反馈，近几年受种种因素影响，“岳麓青城二期16#、17#、20#、25#综合楼”项目面临延迟交房，业主情绪波动大。王小武和业主们都十分着急。可屋漏偏逢连夜雨。一方面，因湖南省工程建设项目审批管理平台系统调试，导致企业无法进行线上申报，市住建局无法线上审批并出具质量监督报告及和竣工验收备案表。另一方面，按照省工改办要求，工程建设项目审批必须线上办理，不能线下办理。