(鹏友,很生气,此处,谁)
刘女士:现在轮胎传感器,又跳出来故障。上一次,应该一个月前,我过来做保养的时候,轮胎传感器说是给我修好的。现在修好了又坏了,我很生气,我到现在都没有换过。现在空调又有异响了,空调哒哒哒哒又开始响了,反正这辆车我肯定不要了。
刘女士这辆小鹏P7,是去年1月份,在绍兴柯桥这家小鹏汽车门店买的,落地价24万左右。说是车子买来五个月,出现了第一个问题,空调泵坏了,当时修了一个月左右。
记者:你要写这个做什么?
记者:我把我的问题告诉您。
刘女士:他们现在客服就是:“对不起,鹏友,让您有不好的体验。”然后我说,你找一个能对得起我的人,跟我聊一下我这个车,能不能给我修好,能不能保证一年不要再到你们维修点跑来跑去。
刘女士去年买了一辆小鹏P7新能源车,她说工作人员一般称呼车主为“鹏友”,可现在,她说一听“鹏友”两个字就来气。
小鹏汽车绍兴柯桥销售服务中心 工作人员:可以可以,一个更换电机,就针对那个六千块钱是吧?
刘女士:我要声明一下,我要去给它宣传一下。
刘女士现场发动车子,仪表盘出现了“请检查胎压传感器”的文字提示,她又带着记者上路开了一会儿,记者没听到她描述的空调异响。刘女士说,自己退换车的要求,之前协商时,小鹏汽车方面表示没法答应。
刘女士说,当时她就向门店提出退车,对方没答应,最后更换了电机。
刘女士:我说你们给我写个保证,你们小P至少一年内不要再出故障了。结果悄悄给了我老公六千块钱。写那个保证书不写,给了我老公六千块钱,说我老公是一个成年人,他有权利来决定这些事情。但是我说,事情是我在处理,为什么给他六千块钱,他说这是客户关怀。
记者:当时你老公怎么说?
刘女士:我老公什么都不知道的,我老公男的嘛,他自己也开修理厂的,他不管这个事情。我说这个钱你不能要的,我老公说这个钱,会打到卡里的,说好了,算了,修了就算了。
小鹏汽车绍兴柯桥销售服务中心 工作人员:所有的问题到时候我们公关部门会进行对接。
【1818黄金眼】“P7”一年修几次 “鹏友”想找“对得起”
刘女士:那我说你就写一下,某某车主在某年某月某日,买了一个小P车。从什么时候开始维修,修了几次,第一次25天,第二次6天,第三次订货多少天,更换了什么东西,第四次什么东西又坏掉了,又需要维修,什么时间,修了几次,把这个给我写好。说你们小P确实是有这个故障的,这个车主确实买了一辆不合格的小P。这样我也同意不退换车。
刘女士说,更换电机的事情就算过去了,让她无法接受的是,才过了几个月,车子又出问题了。
刘女士:又过了四个月,电机坏了,就整个车发抖,开起来方向偏,很危险的,我就在前面宝马4S店做了八年,那我觉得电机坏了,就等于汽车的发动机要换了,那我一年不到的车......
记者留下的问题不止这一个,工作人员记下了记者的联系方式。后来小鹏汽车公关部回复,关于车主反馈的情况,他们邀请客户进店查,维修期间会提供代步车,虽然目前达不到退换车标准,但会积极沟通合理方案,并愿意通过延保,消除客户疑虑。
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