苏州银行(数字运营管理平台)
二、项目/策略方案
四、项目过程管理
五、运营情况
本项目基于数字化技术手段应用,建立基于大数据的数字运营管理平台,实现流程化的操作和控制,将日常管理工作标准化,注重业务处理环节中的人、事、物的衔接和控制;统一业务处理标准,规范操作流程,提升数字化管理进程;建立精准的分析模型,及时发现问题领域提出改进建议,通过日常运营数据及行内外围系统数据整合,充分挖掘数据价值,给日常管理,决策分析提供数据依据。
数字运营管理平台业务运营模式基于数字运营、运营管理和公共管理三部分展开。数字运营通过对人员状态、机构营业状态、交易状态等方面进行运营检测分析;运营管理通过物品、检查、质效、人员、机构等维度切入,实现精细化管理;通过菜单、角色、用户、日志管理等公共模块,辅助系统运作;基于流程引擎来实现业务审批线上化。结合以上三大模块的相辅相成,实现厅堂事务运营的流程化和智能化。
1、落实推进项目具体实施内容。各小组应研究方案细则、积极推进落实,从业务层面着眼,使项目尽快落地生效。同时,各实施小组应做好事后跟踪管理工作。
苏州银行股份有限公司目前的运营体系各职能比较分散,部分管理工作仍未实现线上化,处理手段相对原始、繁琐;同时由于未能打通相关系统、渠道,存在数据壁垒,无法挖掘数据资源价值。在此基础上,拟通过基于大数据的数智运营管理平台建设,全面打通总行、区域、支行之间的沟通渠道,实现业务准实时监控,并及时生成运营报告,作为运营事务决策分析依据;通过该平台完善加固运营风险体系,持续优化业务流程,提升管理精细化程度,提升客户满意度,最终实现“流程优化、风险控制、效能提升、服务升级”这四大精细化运营管理目标。
通过数智运营管理平台全面提升网点运营精细化管理水平,打通总行、区域、支行之间的沟通渠道,实现业务准实时监控,并及时生成运营报告,作为决策分析依据。同时,建立起行内统一的管理门户,通过对运营体系人、事、物的综合管控,实现流程化操作和控制,将日常管理工作平台化、网格化,降低人工操作风险,节约人力资源成本,提高运营的全面电子化水平,提升日常运营管理质效。通过数据整合、大数据分析,建立精准的分析模型,实时分析和预测相关运营指标,充分挖掘运营数据价值,为决策分析提供数据依据;实现数字化服务赋能,从而进一步驱动精细化管理水平和数字化运营能力的提升,助力苏州银行数字化转型。
六、项目成效
2、定期汇报项目进展情况。各实施小组应每周填写项目进度表,向领导小组汇报项目进展情况,包括解决方案、落实情况、所需支持、收益分析和协调事项等。
2、人员、知识库智能化处理,通过HR系统同步共产生1544条人员基本信息,共新建13类、402条知识记录,已分配运营人员三十一项学习计划。对日常工作效率产生了明显的提升和改善,主要表现在:一是实现运营个性化管理,数字运营管理平台通过基本信息共享方式,实现运营人员和运营知识的系统管理,初步建成了运营数据集;二是实现人员、知识库线上化管理,依托系统自动处理,取代传统手工操作,满足精细化管理,大大提高了工作效率和质量。
3、积极落实后续跟踪及项目推广。各实施小组要深挖业务场景需求、创新金融产品,项目开发与建设中要全方位嵌入金融服务功能,不断完善、升级和优化初始方案。同时,应积极推进其标准化、模式化。
荣获奖项:运营管理创新优秀案例奖
来源:2022年度城市金融服务优秀案例评选
为推进数智运营管理平台项目落地,成立项目专项小组,以保障项目顺利建设实施。设立领导小组和工作小组,工作小组下设规划与创新、科技实施、业务拓展三个实施小组。由领导小组牵头,实施小组通过下述责任要求,积极推进项目工作。
1、内控管理流程线上化后,提升了检查效率,共发生2357条检查流水。一方面省略了部分操作环节,如减少了纸质实事确实书、整改通知书、处罚确认书的下发和回收;另一方面增加了线上各种问题统计表,减少人工统计工作量,每月减少工作量约160小时。
3、采用线上化自助设备加钞功能,期间共发生11268条加钞任务,实现了便捷高效地处理各类加钞任务,无须人工整理、汇总、分表,极大地提高了工作效率,释放了人力,每月减少工作量约60小时。
4、登记簿线上化后,登记簿不再需要线下保管和交接,减轻了支行日常事务处理负担;能够实时查询历史数据,提升工作效率。目前共新增28种登记簿,已产生5.5万余条业务数据,除新设机构外,全辖所有支行均已投入使用。
一、项目背景及目标
获奖单位:青岛银行
5、重要物品登记功能,共新增49种物品大类,已发生10104条物品信息,除新设机构外,全辖所有机构均已投入使用。
三、创新点
项目上线后,各项功能运行正常,很大程度提升了全行运营工作的精细化、智能化、电子化水平,相关情况如下:
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