消保服务暖如春(交行上海市分行消费者权益保护再上新台阶)
强化消保审查,把好事前防范关。交行坚持线上线下并重,落实金融产品和服务事前消保审查要求,严格做好准入管理,有效筛查产品、制度、流程、协议,确保真实、准确、全面向消费者提示风险及各类信息。在刚刚过去的2022年,共开展消保审查694笔,覆盖全部新增或发生实质性改变的产品和服务,有效把好事前防范关。
自2020年起,交行上海市分行与上海电视台看看新闻开展合作,顺应线上课程趋势,共同推出“掌上观文”栏目,通过语文教学将消费者权益保护相关知识融入课程,扎根上海学子心中。同时,该行在解决不同客户群体关切的问题上创新思维,连续多年打造系列慕课课程,通过讲座、动画、实景演绎等形式,全力推进消费者权益保护工作,让金融服务惠及民生,让更多美好触手可及。
落实多元纠纷解决,用好矛盾化解催化剂。不断健全完善投诉处理机制,落实投诉分析与溯源整改要求,坚持问题导向和源头管理,聚焦投诉频发问题,定期跟进落实整改,不断优化服务流程和服务效率,从源头减少矛盾产生。同时,积极构建多元化纠纷解决机制,运用调解渠道化解金融消费纠纷,2022年共成功调解73笔,有效提升消费者满意度。
栏目主编:陈敏 文字编辑:俞宏浩
在积极打造特色网点服务的同时,交行上海市分行不断丰富为民服务内涵,持续深化消费者权益保护工作。近年来,通过不断打造消保品牌栏目,推出子计划,并以此为抓手,完善消保体制机制,落实全流程管控要求,深化“消保专项治理年”各项举措,为消费者权益保护工作奠定了坚实基础。
交行上海市分行始终坚持以人民为中心,以切实维护消费者权益为出发点,多措并举加强消保机制建设,严抓金融消保全流程管控,落实“最后一公里”目标,不断推进跨部门、跨层级、跨业务的协同,细化措施、强化监督,切实为金融消费者保驾护航。
来源:作者:李卓凝
强化员工队伍建设,培育扎实消保氛围。交行强化员工消费者权益保护工作素质培养,广泛开展各层级消保培训,尤其重视加强一线员工消保能力提升,让消保知识成为员工必备的“基本功”。
创新推进公众教育,构建立体化宣传网格。对内汇聚集体智慧开展金融教育创新,征集制作丰富多样的宣传作品;倡导全员参与,将教育宣传与业务办理全流程有机结合,以更接地气的方式向身边人讲解金融知识,以点带面推动金融素养提升;组建金融知识宣传志愿讲师队,评选金融知识宣传大使,树立明星讲师形象,为教育宣传工作选人才、育氛围,不断激发教育宣传内生动力。对外聚焦“一老一少一新”等重点群体,充分运用数字化手段,以漫画、长图、小视频等公众易于接受的形式提示金融风险,同时积极探索云直播、跨界品牌联名宣传、互动表情包等创新形式,形成“线上 线下”“集中性 阵地化”的全渠道、立体化宣传网格,提升教育宣传的精准性和触及度。
题图说明:网点反诈角 专题
同人民心心相印,与时代同向同行。交通银行上海市分行将始终站稳人民立场,心系市民群众所需所盼,不断提升消费者保护工作水平,进一步发挥上海主场优势,抓严抓实全流程消保管理,做消费者权益的守护者,不断满足人民群众对美好金融生活的向往,为营造和谐稳定的金融环境贡献交行力量。
规范营销行为,守牢合规销售红线。积极推进消费者适当性管理及可回溯管理,强化产品销售过程管理,通过“双录”系统、交易数据筛查等多种手段,全面落实监管要求,确保产品销售合规性。
水发集团公司原党委书记、董事长王振钦涉嫌违纪违法,正接受调查
水发集团有限公司原党委书记、董事长王振钦涉嫌严重违纪违法,目前正接受山东省纪委监委驻省国资委纪检监察组纪律审查和临沂市监委监察调查。这是我们作为企业公民应尽的责任,将及时向广大读者传递相关信息。一、背景介绍大财经2023-12-28 16:34:050000解爸说自己仅为千万身家,但网友算出,解爸很可能身家高达70亿!
解清帅一夜之间,由一位普通穷农村穷小子,转变为随便提劳斯莱斯的富二代,这样如童话故事一般的场景,我想在全国都难找到第二个这样的例子。网上关于,解清帅爸爸有多少钱这个问题,也是给出了不同的数字。解爸在面对网友追问,网上说了自己并没有传言的亿万身家,也就是个千万富豪而已,被提问多了,又说自己仅有几百万。对于他的回答,我们是很难探究其身家,毕竟人家为了避嫌的原因,不可能真正的将数字告诉大家。大财经2023-12-14 12:31:430000傅海棠关于白糖,(那次我受了伤,我的一位期友活活被折磨的暴负资产
傅海棠关于白糖,(那次我受了伤,我的一位期友活活被折磨的暴负资产,付先生说的比较客气,其实这个合约背后的逻辑是来一个杀一个,来一群杀一群,来的越多越好,当地政府,糖产,都是兄弟,利益集团,不过近来好多了,因为大资金不会去这个地盘抢食,所以受伤的人少了,小散他们也头痛,杀小散成本太高,肉不少)0000中国有几大军区 中国哪个军区最厉害
在1955年2月,我国大军区被划为12个,你知道当时的12个军区分别是什么军区吗?1955年的授衔仪式上,有55位将领,因战功赫赫被授予开国上将军衔,而其中九个军区的司令员都是开国上将,你知道他们分别是谁吗?当时的军区司令员分别又是谁?大财经2023-03-23 04:23:440004卡拉OK迎来倒闭潮,网友的评论太真实了
下面网友的评论真实了:老夫来说几点一,价格贵二,没有闲工夫三,生活压力大,没有心情唱娱乐是需要经济基础的80.90后都在忙着赚钱,哪有时间去消费。00后还指望80后养活,你觉得他们有钱消费?我喜欢唱歌,现在为了过瘾,都在全民K歌解决了,不花钱,还自由。一个小时120块钱,普通人哪消费得起啊,还不算酒水零食包房费。大财经2023-11-23 12:28:510000