前置化服务缓解客户压力(百年人寿,住院免押金,解燃眉之急)
电影《我不是药神》里有一句经典台词:“世上只有一种病,那就是穷病”。对于很多人来说,一旦罹患重大疾病,不仅要承受病魔对身体的摧残,还要面临因治疗产生的资金压力,哪怕是已经购买了保险,但现行的“先付费、后报销”和保险赔付流程,依然让大众在面临疾病时捉襟见肘,甚至要四处借钱看病。
这是一则真实的理赔故事。苏女士在2021年3月体检时,发现罹患甲状腺恶性肿瘤,作为百年人寿忠实用户,她第一时间进行了报案处理,百年理赔顾问及时赶往现场并帮助客户预约了协和医院专家门诊,成功入院后,因资金周转困难,百年理赔顾问帮助苏女士在线成功申请了住院免押金服务,住院押金10000元实时到账。在之后的治疗和理赔中,百年理赔顾问全程陪伴,帮助苏女士在病床上预约并完成直付速赔服务申请,在苏女士住院时,90余万元重疾理赔款即成功支付!
从发现病情到入院治疗,再到痊愈出院,百年人寿的多项前置性举措,不仅极大地缓解了客户就诊期间筹措押金的困难,使其能够更从容地应对重疾挑战,住院更放心,治疗更安心,更进一步打造了“入院免押金、出院即理赔”的健康险极致服务体验闭环。
作为保险服务的重要环节之一,理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口,也最能体现保险保障的价值与意义。但理赔时繁多的资料准备、冗长的申请流程,无论是对客户还是保险公司而言,都是一个较为痛苦的环节。
践行“保险让生活更美好”的行业理念,秉承“以客户为中心”的经营初心,百年人寿创新推出“住院免押金服务”,在保单保障的基础上,为符合条件的被保险人代缴住院押金,解客户燃眉之急!
为了让更多用户享受到这一暖心服务,百年人寿不断扩大合作医院数量。截至目前,百年人寿“住院免押金服务”已经覆盖全国31个省级地区,310个地级城市的4135家公立医院,并将这一服务延伸至医疗险产品中。自2021年1月1日起,医疗险产品“免押金服务”正式上线,符合免押金服务资格的客户,在享受投保的个人医疗费用补偿型保险产品出险时,也可以享受住院免押金服务,大大减轻客户住院治疗的经济压力,更真切地体验到保险的关怀与温暖。
未来,百年人寿坚持“保险姓保”的经营理念,将在创新更多高性价比保障产品的基础上,从客户实际需求出发展开创新,提供更贴心、更暖心的增值服务,全方位守护人们的健康生活。
本文源自金融界资讯
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