微盟定调2023年数字化战略（深耕大客,推进高质量增长）

本文源自金融界资讯

作为中国新经济SaaS的代表上市公司，微盟集团从成立至今走过的10年映射出中国数字经济产业发展的一部微观成长史。

2022年5月，燃力士策划了“520”主题的品牌会员日活动，试水私域社群转化效果。在私域IP方面，燃力士通过微盟企微助手，线上与客户在1v1、社群等场景的不断触达并服务，逐步树立起“燃仔”等形象在私域客群内的感知，加深私域客户的粘性，为后续的转化提供土壤。同时，燃力士瞄准私域社交传播属性，通过微盟微商城活动组件，搭建趣味集卡活动，并在页面关键位置进行活动预告，互动、预热双效并行。经过前期的多轮活动铺垫，最终燃力士在520专场活动中实现私域引流8K 、新建9个企微社群，微商城总体GMV月环比提高35％的成绩，成功完成了私域增值的首次探索。

微盟集团副总裁凌芸认为，任何企业把线下销售模式进行数字化，首先要改造渠道结构——F（品牌商）2B（渠道商）2b（导购员）2C（消费者），这是企业数字化里程的第一步。

方桐舒举例说，比如这几年特别热的私域流量，首先肯定要有一个系统对企业的私域流量进行沉淀，通过数字化的渠道进行收口，紧接着通过数字化服务对客户数据进行智能化分析，从而制定出有针对性的数据营销策略，并进行优化与改善，这是一个闭环过程。而微盟就能够提供这一整套的服务，因此在服务品牌客户方面具备很强的竞争优势。

据悉，微盟WOS“小试牛刀”就取得不俗的成效，第一是开发效率的提升，通过低代码、拖拉拽，开发效率可以提升30％-80％；第二是高性能，WOS可以支持高并发，在需要的时候可以通过横向扩展的方式快速支持；第三是稳定性达到99.95％。WOS系统上线后就受到了包括江南布衣、联想、哈森、慕尚、美特斯邦威等集团型客户的青睐，这源自于技术带来流畅的产品体验使得商户端用户月活同比增长132％。

从微盟与TEKA的合作不难看出，微盟在全渠道全链路对会员运营的重视与投入。完成渠道数字化后，企业自然地拥有了数据的生产能力，则必然进入用户数字化阶段，这时企业所需的系统和能力包括前端、中台和终端等。因此，微盟通过推出企微助手，不断完善云开放接口，提供企业可便捷获得、推送数据推给内部的中台的能力，建设导购业务系统，实现企业数字化零售业务重要的触点提升，并逐步进入零售高阶运营群体、经营群体的业务探索。

第一上海研报分析指出，大客化战略将持续为微盟公司增长续航，且集团的三大战略并驾齐驱，为未来表现提供了充分基础，加上稳定的增速使微盟目前在这个赛道内的市场份额获得领军地位。因此，预计微盟2023年订阅解决方案收入增速有望达18％；商家解决方案收入增速有望达35％，毛收入有望达100-120亿，价值未来可期。

方桐舒认为，严格来说，大客化对微盟而言不是转型而是升级。一直以来，中小企业都是微盟的核心客户，特别是现在新近崛起的国内品牌，也大都是从中小企业发展起来的，这是一个非常大的群体，微盟会一直努力去服务好。“品牌客户的粘性很高，它们的数字化需求也更强烈。现在每个月，微盟都会与这些头部客户进行交流，每个季度还会有讨论，共同探索未来数字化业务前进的方向。所以一路走来这个过程非常顺畅，可以说这对于微盟和客户双方都是一个共同成长、共创的过程。”方桐舒说道。

具体到工具方面，微盟主要依托其基于企业微信开发的全链路智慧增长解决方案——微盟企微助手，以全域获客、私域留存、转化复购、数据分析四大核心能力，赋能企业私域精细运营，促进客户高效转化，助力商家实现线上线下全域增长。以饮料品牌燃力士为例，2021年底，燃力士与微盟企微助手达成合作，瞄准线上渠道围绕品牌客群聚焦私域运营，以线上为主要渠道打造品牌长期竞争力。

WOS系统夯实技术底座 打通数字全域运营

“十年来，微盟由一家最初的微信公众号SaaS创业企业成长为一家为中国6000多家企业提供全域经营数字化基建能力的数字商业服务集团上市公司，无论是从早期的微商城发展到智慧零售、智慧餐饮、智慧酒旅等各种行业解决方案；还是在数字营销上，我们从帮助客户进行朋友圈广告营销，到提供微信视频号、抖音、小红书等多渠道营销，乃至Google、Facebook、Tik Tok等海外流量助力中国企业出海；在数字技术底座上，从微盟新云升级推出国内首个去中心化的商业操作系统——WOS，我们帮助企业进行数字化转型和升级，成为它们在数字化转型过程中的陪伴者”，在方桐舒看来，微盟成长的秘诀就是始终在中国数字化浪潮中踏浪前行，不断围绕客户在每个阶段的需求提供他们结合自身发展特点的解决方案，帮助他们实现数字化转型。

伴随中国市场越发成熟，数字化也慢慢步入成熟的阶段，微盟自2019年开始提出“大客化”战略，希望通过帮助品牌商家率先实现数字化转型的蝴蝶效应，更快的辐射振翅到整个数字经济产业。大客化战略实施至今，微盟已经与超过1200家品牌型、集团型的客户进行合作。在国内市场时尚零售百强中，微盟客户占比47％，商业地产百强占比43％，连锁便利百强占比35％，餐饮百强占比43％。

“随着WOS新商业操作系统发布，2023年，我们的生态化与大客化战略会互相渗透，大客化培养用户心智、生态化提高用户黏性，两者同时推进，同时加强内部团队协同作战，拓展高质量客户规模、推动本集团业务高质量增长。”微盟在财报中表示。

瞄准数字化痛点 助力企业可持续高质量增长

凭借在零售数字经济生态上的持续发力，微盟2022年在智慧零售板块上取得了同比内生45.5％的强劲增长，该部分收入达5.13亿元。微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒表示，过去三四年时间，微盟围绕“大客化”战略，成功打造了“数字技术底座、数字解决方案、数字全域营销、数字私域服务”四方面核心能力。在“大客化”战略指导下，微盟通过扶植培育大客户的数字化能力，树立“数字标杆”来带动数字经济产业发展，让公司取得了可喜的成绩。仅仅去年，微盟就有6054家商户在智慧零售上实现数字增效，其中品牌商户1212家，同比增长20.8％。

“这是一个非常专业的去中心化的商业操作系统，在某种意义上，它也是为微盟大客化战略服务的。”肖锋表示，一般的大客户并不满足于一套SaaS系统，它的需求是源源不断的，甚至还有一些个性化的需要，微盟的WOS新商业操作系统上线后，对于大品牌客户在产品的更新效率、迭代速度方面可以大幅提升。同时微盟也会逐渐开放接口，让更多的人加入进来，未来我们的技术开发可能更加偏底层，我们也会慢慢释放一些应用开发。这样，微盟为客户提供的产品无论从效率来说还是从丰富程度来说，都会提高很多。

随着大客化战略赋能企业数字解决方案和数字私域能力的成效显现，带动微盟主营核心业务大客户数量及客单价增长。根据财报，微盟2022年订阅解决方案（SaaS业务）客户ARPU为12968元，同比增长12.3％。按照市场规律，随着ARPU的提高，SaaS产品付费商家流失率也可能会随之提高，但微盟在报告期内付费商户数不降反增。财报显示，微盟SaaS订阅业务核心收入来自于智慧零售业务，期内智慧零售品牌商户同比增长20.8％达1212家。同时，微盟的大型客户数量增势很快，品牌商户年均客单价50W以上客户同比增加31％，年均30-50W以上客户同比增加43％，客户账号续签率高达85％。

领跑中国新经济SaaS十年 大客化战略“踏浪前行”

“在数字经济中，目前中国的SaaS使用率仅有15％，但是在欧美等发达国家已经高达75％，单从这一点来说，中国的市场潜力就远远高于其他国家。”微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒透露，虽然中国数字经济的发展潜力空间很大，但对于实体企业来说复杂繁琐的数字化构建过程并非易事。微盟在与众多谋求数字化转型的品牌商户的接触过程中发现，这些商户要解决的往往不是单点而是体系的问题，比如线上线下融合的问题，比如数据、营销、考核、会员数据入口、会员权益等都需要实现一体化，涵盖的内容太多，它们希望能够有一套系统来统一解决这些问题，而SaaS正是企业全面数字化转型的关键切入口之一。

在助力零售企业数字化转型过程中，微盟发现众多企业尤其是中大规模企业个性化诉求非常强烈，且企业业务迭代速度在不断加快，迫切需要一套“迭代快、集成强、可拓展、灵活自定义”的商业操作系统。

以全球SaaS的发源地——美国来看，从1999年起步至今，美国的SaaS公司灿若星河，Adobe和Salesforce的市值高达 2000 亿美元，Zoom、ServiceNow、Square 和 Intuit 的市值达1000亿美元规模，另有20多家公司市值在百亿、数百亿美元级别，堪称是数字经济的晴雨表。相较而言，我国直到最近十年，随着微盟等原生SaaS公司的创立，以及金蝶和用友的全面转型，才真正迎来SaaS的发展。因此，和美国相比存在不止十倍的差距。

过去的三年里，数字经济是世界各国应对新冠肺炎疫情冲击、加快经济社会转型的一剂良药，以5G、人工智能、物联网、工业互联网、卫星互联网为代表的新型信息基础设施逐步成为全球经济增长的新动能。数据显示，2021年，全球47个国家数字经济增加值规模达到38.1万亿美元，同比名义增长15.6％；美国作为最早布局数字经济的国家，其数字经济规模接近15.3万亿美元。从占比看，德国、英国、美国的数字经济在国民经济中居主导地位，占国内生产总值比重超过60％。

以高端进口厨卫品牌TEKA德格电器为例，通过与微盟的合作，TEKA开始建设品牌线上云店，实现客资、货、款自掌控，优化客情维护，提升到店转化；并将线上云店全面接入微信、小红书等生态渠道，实现商品、订单、会员、售后等环节在多渠道的高效管理，降低多渠道运营成本；同时，微盟与TEKA总部将为经销商及旗下导购提供专业教练进行陪伴式训练，帮助学习数字化生意所需的全域运营、客情维护、拉新裂变等能力。根据TEKA德格电器经销商门店实际情况，微盟将为其定制策划复合型打法，沉淀适用于TEKA德格电器门店和产品的数字化流程，实现高质量可持续发展。

3月的高频数据已出炉，中国经济活力和消费信心正在持续恢复，从国家信息中心发布的数据来看，全国商圈消费热度和小商品零售热度的日均指数在今年3月份都比去年12月低点大幅回升。在经济复苏背景下，中国数字经济不断向纵深发展，赋能消费扩容提质，以ChatGPT为代表的新一轮生产力变革正在展开，机构认为数字经济将成为未来中国经济发力的主要产业方向。

“在数字经济发展驶入快车道的今天，数字化和智能化将成为领先企业应对未来挑战的必由之路。”作为上海数字经济的“先锋派”代表企业，微盟集团近日在Weimob Day上海城市峰会上透露了2023年的数字化新战略：以微盟WOS新商业操作系统为数字技术底座，协同生态伙伴提供数字解决方案，进一步拓展和深耕大客户市场，在三到五年甚至更长周期内，实现以用户为中心的高质量增长，成为中国零售企业数字化的技术基建力量。

“过去20年，企业非常聚焦于供应链的效率，擅长用商品解决消费者的需求，但是今天消费者已经不缺商品了，缺的是理解消费者的品牌，而企业也需要通过聚焦消费者来提升供应链的能力。”在凌芸看来，中国零售未来的十年是聚焦消费者的十年。零售数字化，已从渠道构建走向用户深度运营。微盟持续升级智慧零售业务能力，构建用户触点全面覆盖、用户运营全程支撑、用户触达全域协同的一体化业务增长系统，助力零售企业提效实现高质量业务增长

在大客化战略下，微盟针对于客户的痛点，2023年，从深化“数字解决方案、数字私域服务、数字技术底座、数字全域营销”四方面核心能力入手，帮助企业以用户为中心，进行全流域整合营销、全链路精细化运营、全场景数据融通，并最终实现用户全生命周期价值管理。

事实上，数字技术底座是微盟过去几年最重要的业务布局之一。2022年，微盟研发开支由2021年的7.75亿元增加5.7％至8.20亿元，占营收比例也由上年39.4％提升至44.6％。据肖锋透露，微盟正在计划开源上线某个能力，未来只需要开发一套代码，商家就可以同时运行在微信端、支付宝端、小红书端、快手、百度、小程序等等，代码复用程度会比较高，接近90％，余下的工作量就是抹平各个平台之间的差异。

“这就对支撑企业落地上述模式的产品和技术体系提出了升级要求，”微盟集团技术副总裁肖锋指出，具体体现在数据协作层面的颗粒度提升、打破数据孤岛并使系统具备高效和整体性、对业务诉求的快速技术响应、提升系统架构承载力和可扩展能力等。为此，微盟历时两年研发投入，在2022年10月正式发布微盟WOS新商业操作系统，可以为不同规模企业提供适配于业务持续发展的“一体化”数字商业基建。

从数字化渠道架构到数字化用户深度经营的数字解决方案，类似微盟这样的数字化“先锋派”科创企业正在帮助中国千万家企业构建全链路数字化商业闭环的数字全域经营。SaaS引领未来，开箱即用、按需付费、弹性可扩展的特征极大降低了企业的数字化门槛，它正在像水和电一样成为企业数字化转型之必需。我们相信随着微盟这些中国SaaS企业的不断努力将加速推动中国数字技术和实体经济融合，让企业更快迈向“软件定义、数据驱动、平台支撑、智能主导、服务增值”的数字经济新时代。

基于此，“全渠道会员运营系统”已经成为微盟纵深服务零售大客的关键业务布局。通过助力客户全量会员业务管理实现价值增长，该产品服务已获得包括NEIWAI内外、SKECHERS斯凯奇、希乐、统一企业、TEKA、JNBY、雀巢、方太等在内众多零售企业的青睐。这些企业通过微盟提供的智慧零售解决方案，以云店的组织架构、角色账号等组织管理能力建设让业务组织便捷的参与数字化业务运营，解决了品牌、直营业务和加盟业务的数字化升级，让企业的门店、分区公司、分区代理商，财务、设计师、数据管理人员都可以登录同一套系统进行业务协同。

数字时代，以消费者为中心，打通公私域、线上线下数据的全域运营已成为当下沉淀用户资产的主流模式。商家入驻各大主流平台，并借助数字化技术打通不同渠道之间的数据，提升用户洞察能力，以更有针对性的运营策略去进行精准的广告投放和用户精细化运营，实现有效率、有效果、有沉淀的高质量增长。