汤芳人体艺术图片（）

豫灵镇地处豫、陕、晋三省交界，小秦岭山脉北麓，矿产资源丰富。在20世纪80年代，境内一家矿山企业占用豫灵村上古组350余亩土地，用于修建办公场所，当时与豫灵村协商给上古组群众实施供电优惠，也因此该组农户未参与2000年的农网改造。现在，因矿山生态环境修复，企业已停工停产，上古组群众的用电得不到保障，村民生活、生产造成极大不便。

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信访无小事，件件系民生。近年来，豫灵镇以“我为群众办实事”活动为载体，以“能力作风建设年”活动为抓手，认真贯彻落实“13710”工作制度，把信访工作作为密切联系群众、增进群众感情的有效途径，积极搭建与群众密切联系的“桥梁”，在“有速度”和“有温度”上下功夫，努力把群众诉求化解在早、化解在小、化解在基层，走出一条有效化解信访、服务保障民生的可行之路。

今年夏天，对于河南省灵宝市豫灵镇豫灵村上古组的115户群众来说，更有特殊意义，他们待在有空调的房间内，身体是凉爽的，心里却感觉到分外的“温暖”。

“信访工作是送上门来的群众工作，直面群众、直面问题矛盾。我们通过零距离、全方位热情接访，耐心倾听，暖心交流，用心调解，架起与群众的‘连心桥’，当好群众的‘贴心人’，切实让信访窗口成为为民解难的地方，让我们的信访工作有速度更有温度。”灵宝市信访局局长张敏华说。

作者：许青锋 农民日报·中国农网记者 范亚旭

“还是因为我们组群众用电的问题。去年，豫灵镇信访办的同志多次来到家门口给我们做工作，今年暑期高温之前就全面完成了我们组的农村电网改造工作，彻底解决了用电难题，让大家过上一个凉爽的夏天。”上古组村民袁建春高兴地说。

“由于历史原因，上古组村民用电保障成了我们村的一个‘老大难’问题。多亏了镇信访办的同志，非常有耐心，一次次上门帮我们调解，逐户做群众思想工作，把困扰了多年的问题一次性解决了。”豫灵村党支部书记汤芳池说。

接到信访后，豫灵镇高度重视，坚持把民生问题和群众用电安全问题放在第一位，迅速组织信访干部入户走访调查，当面倾听村民意见诉求，对群众反映的问题建立台账推动落实整改，打开“有温度”的信访窗口。同时，成立矛盾化解工作领导小组，一方面积极与灵宝市信访局、供电公司对接，配合做好农村电网改造项目申请；另一方面，与矿山企业协商达成共识，继续为群众供电，确保农网改造期间不停电。在此基础上，做足停电应急准备，将距离上古组500米的阌锦花园小区变压器作为应急线路接入设备，避免因突然停电影响群众正常的生产生活。

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在豫灵村农村电网改造工程中，灵宝市信访局、供电公司、豫灵镇成立工作专班，多次深入一线，研究会商政策，积极争取项目资金，指导项目快速推进。因架线、施工等需要占用群众土地，个别群众不同意、不理解，豫灵镇主管信访领导汪安文带领工作组加班加点，主动到群众家里，传达农网改造方案，晓之以理动之以情地耐心劝说和做工作，最终取得群众理解，确保了电网改造工程顺利实施，使群众早一天用上“放心电”