武汉天河国际机场（武汉天河机场航班动态）

“前几天的一个晚上，服务台来了一对刚下飞机的老夫妻，他们准备前往信阳。老人路过看到空铁联运几个字，就来问问具体有什么服务。我帮他们查了查，发现正好还有一趟高铁可到汉口站，汉口站也有列车可到信阳东站。”12306空铁联运服务中心服务员周嘉颖告诉记者，她向老人建议了“空铁联运”方案后，老人算了一下，从机场到汉口站12分钟，加上铁路站内换乘一共不到40分钟。而他们以前都是下机后坐地铁前往武汉站乘车，仅地铁时间就需要耗时1个半小时。老人直呼“太方便了，真是问对了。”

据统计，截至2023年3月14日，12306空铁联运综合服务中心服务空转铁旅客10628批次，售改退车票3271张，帮助旅客找回遗失物23件，帮助找回遗失现金32700元，收到表扬129次。

位于天河机场的12306空铁联运服务中心，可为旅客提供多项温馨服务。记者徐丹 摄

长江日报大武汉客户端3月15日讯（记者徐丹 通讯员宋萍）在武汉天河机场可直接购买或退改签高铁票，12分钟从天河机场“瞬移”至汉口火车站，您有体验过吗？3月15日，记者从天河机场举办的“国际消费者权益日”活动中获悉，武汉“空铁联运”上线一周年，已有万余旅客享受空转铁便捷服务。

工作人员向旅客发放宣传册，并介绍“空铁联运”服务细节。记者徐丹 摄

记者在现场看到，服务台内备有轮椅、医药箱，不论旅客选择飞机出行还是铁路出行，服务人员都可提供多项温馨服务，包括老幼病残孕重点旅客服务预约，问询引导、站内换乘，失物招领、茶水供应等。

来自汉口站的工作人员展示“礼仪舞”。记者徐丹 摄

12306空铁联运服务中心于去年3月由中国铁路武汉局集团有限公司设立并启用，也是国内首家机场内空铁联控综合服务点。该服务中心作为“纽带”，能够及时与汉口车站“心连心”服务台、天河机场服务台以及东方航空公司、南方航空公司发挥联动作用，机场旅客不用出航站楼，就能在这里购买、退改签火车票，还能查询航班、铁路列车正晚点信息。

旅客正在12306空铁联运服务中心服务台前寻求帮助。记者徐丹 摄

记者了解到，目前从天河机场高铁站出发可抵达的车站包括：孝感东、安陆西、云梦东、随州南、襄阳东、谷城北、丹江口、武当山西、十堰东、汉口、咸宁南、汉川、天门南、潜江、荆州、宜昌东等车站。

12306空铁联运服务中心的负责人苏亚凯介绍：“天河机场高铁站距离服务台仅5分钟路程，每天有7趟列车往返于汉口火车站和天河机场之间，下机后乘坐高铁仅仅12分钟就可以从天河机场到汉口火车站，十分快捷。”

旅客纷纷在活动现场合影留念。记者徐丹 摄

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【编辑：邓腊秀】