京东快递客服电话 京东白条客服电话人工

当事人：NGA老哥impklida

起因：我去年6月在JD全球购第三方卖家买了一个戴森吹风机，9月底发现异常，10月致电戴森中国400客服，客服通过序列号告知我这是仿冒品。

困局：因JD全球购承诺假一赔十，我与950618客服联系，沟通多次后对方给出赔偿方案：退一赔2000现金(吹风机大概2400)。但由于此方案无法落地，遂怒发冲冠，决定起诉JD。

大概3月份，我决定采纳JD客服给的方案。JD客服给我第三方卖家的收货地址和联系电话，让我自行寄出货物并垫付快递费，在快递妥投之后发邮件给JD客服，JD客服发起退货赔偿流程。

我连续三天连续拨打收件人的手机，均无人接听，我若仓促寄件，那么我最关键的物证就没了，一旦JD反悔，我就什么凭据都没有了。在法官面前，若没有货物的支持，电话录音证据效力很脆弱。此方案无法落地。老夫岂是任由JD戏耍之人？！告之！

既然要打，那就漂漂亮亮的打。准备起诉阶段，我做了这么几件事，跟各位吴彦祖简单分享一下：

首先，找个律师：找了一个有律师证的法务朋友做我的代理人，她本人也想打一下个人民事的侵权官司，积累一些经验。

一、增强证据：

1，实名认证：去法院起诉，我得证明我的JD账户是我的，我是受害人。

2，订单截图：没啥好说的，PC端和手机端都截图。

3，保存全球购的广告邀约。

二、确认主体：(这是本文的最重点，重要的事情说三遍！)

这个官司最难的地方在于被告主体的确认。如果对方真想和你耗，常见策略一般是：

第一轮打主体，被告会举证：我不应成为被告，或者我不是唯一被告。这一轮可以打出来二审。

第二轮，打完主体再打管辖。对方会举证，在你购物之前，你都会确认JD给你出具的一个什么电商平台使用协议，里面一般会约定：如甲乙双方争端无法达成一致，应在某某法院发起诉讼。我推测：打管辖的重点在于确认这个协议是否有法律效力。

主体和管辖都没问题了，再打侵权行为的具体内容。打主体，打管辖，是被告律师最基础最基础的技能了，这两轮下来，再开庭可能就是2020年了。

为什么这个官司的主体是难点呢？

1，JD对外声称全球购(现在名称是海囤全球)是一个注册在香港的公司来经营的，这个事情就非常麻烦，敏感时期，HK那边还乱着呢，具体内容都懂。

2，为啥要告JD，应该告卖家啊！是的，按照电商法，我的被告主体应该是第三方卖家，但是JD拒绝向我提供第三方卖家的信息，所以我需要通过一个官司把第三方卖家的证照信息打出来。你肯定会问了：为啥不在卖家店铺页面看他的证照信息呢？因为这个卖家已于2018年11月撤店，而电商法在2019年3月才实施。内心一万句MMP。

3，这个案子打了主体就可能不用打管辖了，JD势必严防死守。我为了规避风险，选择了在北京互联网法院起诉。我的收件地址是北京，而且没有过诉讼有效期，JD注册地在北京，只要能拉第一被告进来，这案子铁定归北京互联网法院。要是线下的法院，真就可能需要再打管辖，但是JD一定会有专人重点维护相应的关系。

如何攻破这个难点呢？我写了十页的证据材料，里面就包括了明确主体的内容，并请法官支持我控告JD的主张。

摘要如下： 以下内容均有证据支持，证据都找不到的话就先别起诉了。

1.域名*.jd.com的所属权是北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司。

2.域名*.jd.hk即为“海囤全球”。

3.*.jd.com和*.jd.hk存在密切关联。

3.1.*.jd.com和*.jd.hk的全球信任服务器证书均证明两者归属同一法人体。

3.2.*.jd.com和*.jd.hk的服务邮箱均以@jd.com作为后缀。

4.列举海囤全球的广告邀约。

4.1.全球购PC端去年10月的广告邀约，海囤全球2019年6月18日的广告邀约及地址。没错，要的就是618那天的记录。

4.2.全球购手机端去年10月的广告邀约，海囤全球手机端2019年6月18日的广告邀约及访问路径。

5.海囤全球就是去年的京东全球购。

通过查询互联网，显示存在*.jd.com这个域名，页面底部展示了ICP证字号；在北京通信管理局查ICP证字，该域名所有人是JD；北京通信管理局是工信部下属的主管北京地区ICP备案的分支机构。所有证据环环相扣，形成证据链。对方很难推翻这条证据链的。简而言之就是：确认事实，然后依据事实寻找监管部门对此的背书/许可，说明监管部门有相应权力。

以上内容足以证明：“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”密切参与了所谓的“香港公司”的实际经营过程，在向消费者销售商品这一经营行为中，两者为利益共同体。

正中下怀

19日，法官告诉我：对方代理人主张，自己公司不是此案的被告主体，并即将举证。好啊好啊，来啊来啊，老子才不怕呢！律师小姐姐也很兴奋，信心满满！

三、5月初的庭外调解

如果这个不是庭外调解，不要在意那些细节，反正我也不是司法从业人员。

调解员分别联系我和JD，经过5轮沟通，JD给出了退一赔五的方案，我对数额可以满意了，但是这个时候不能答应。庭外调解，法院是不体现在调解书当中的，如果对方不履约，我既不能要求法院执行局进行强制执行，也不能在互联网法院发起诉讼，因为调解书是在线下签署的，我TM就白折腾了，JD退一赔一百我也不能答应，JD完全可以翻脸变身阿卡玛！所以我必须要拖到庭前调解。庭前调解，法院是在其中斡旋的，有法官，有书记员，有记录！而且一旦对方不履约，我可以拿着这个直接去找法院执行局，这个调解书就跟法院宣判具有同样的法律效力和法律地位。 反正律师是这么说的，我也不知道真假。

里程碑：终于立案了

这只是一个关键的里程碑，JD在天眼查里面就有记录了。交钱只能用农行的手机银行或者超级网银交钱，对北京互院略微吐槽一下，还好我有一个老同事有农行卡，要不我就得出去找农行网点开卡，坑的一B。

20日，对方想和解

法院的案子不是你想和解就能和解的，早想啥了！昨天还威胁我，今天就想和解？床头吵架床尾和啊？！

上面这句话是不是特解气，是不是特爽？你觉得我会和解吗？我是那种人吗？！对，我就是这种人。我选择和解，原因如下：

1，我不是蝙蝠侠，我不是为了伸张正义，维护法律尊严。我要的就是权益，就是赔偿，就是钱！很简单，很淳朴，很直接。

2，一审，我输了，我的代理费就白花了，也就得不到赔偿了；而且如果我二审没有拿到别的证据，很难推翻一审的判决的。律师小姐姐是企业法务，不是职业的民事侵权律师，毕竟术业有专攻。

3，一审，如果我赢了呢？JD应对一审，派出了一个小法务来打。如果输了，JD极大概率会派出豪华律师团队，誓死打赢二审。中国是二审终审制，如果二审输了，JD就戴上了售假的帽子；而且判决会被公开，如果我怂恿某个记者或者自媒体，把这个案子曝光到网上，你猜猜法院会接到多少类似的案子？你猜猜会有多少其他的媒体跟进报道类似的事情？你猜猜JD市值会掉多少？我要是不知妻美刘强东，绝不允许这种事情发生。我和律师小姐姐一介草民而已，才值几个钱啊！跟市值落差相比，我们就是蝼蚁。别说再审，这个事儿我不想打再审，二审都不想打。

见好就收，绝不恋战！

当然，我依然和律师整理证据，忙到晚上2点多。既然怕JD当阿卡玛，就必须防止JD在庭上翻脸，一旦JD想继续打，我们得确保有足够的炮弹，随时火力全开，确保奉陪到底。

六、21日上午11点，开庭

没啥说的，JD不想留下任何文字资料，所以不主张签署调解文书，也不愿在笔录上签字。最后达成一致的内容是：7天之内，JD安排快递上门取件，退一赔五，合计不到15000，我的退款赔款全都提现到银行卡后，撤案；由于JD的原因，我7天之内拿不到六份钱，和解协议作废。

这个方案很公道，没有任何对JD不利的文字资料，我也在索赔过程中全程保持主动。

当初我和我的律师在网上找了好久好久，类似的民事侵权案件，JD无一败诉！看到这里的小伙伴们，相信你们都能明白，为何JD“没有”败诉了吧？

不要因为没有判决的案例，就丧失了主张自己合法权益的勇气！用头脑去刚它！我的案例也可以供各位朋友参考。