12305投诉后会被罚多少(12305申诉后怎么处罚)
中国邮政工作人员
如果说用户跟快递企业之间已经有这个协议,快递企业也尽到了应尽的提醒义务的情况下,那一般是按照他们当时承运合同里面的相关规定进行赔偿。用户在使用快递服务的时候,其实还是应当要注意一下,里面就会有一个黑体字的提醒,有明确的一些条款内容,快件丢失的情况下,赔偿标准都会略微不同,基本上是依据保价金额以及实际价值进行调整的。
福州市邮政管理局办公室陈主任表示,消费者如果有发现快递企业违反快递服务标准,或者不按照承运合同进行保障用户权益的,可以通过全省邮政申诉热线12305进行投诉申诉。
《邮政法》并没有明确快递物品是属于货物类的,非给据邮件或者挂号件性质的该如何赔偿,而快递暂行条例二十七条规定,没有保价的快递按照民事法律有关规定确定赔偿责任,由此可以推出,对于没有保价的快件,是属于非常模糊的规定,而在2021年试试的《民法典》进行了明确化规定,应该要按照货物实际的市场价格来进行计算赔偿。《民法典》的该规定,事实上给寄件人也就是消费者的维权,也会带来问题,因为举证责任要由寄件人、消费者来完成。
律师 蔡思斌
大多数受访人认为,即使不保价,包裹一旦丢失损坏快递公司也应该承担大部分责任。
也有快递部分网点声称“包裹只保丢不保损”,还有一些物流公司设置了保价上限。
保一千元只要付一元钱,你投保越多赔偿就越多。
乍一听,保价后,快递受损的赔偿问题不会成为难题。但进一步了解后记者发现,给包裹进行投保,并非消费者简单理解的“投多少保多少”。除保险额度外,快递企业认定赔付金额还需要依据实际损失,这通常要求消费者自证商品价值;此外,“这实际受损的情况谁来评判”也经常形成争议。
在记者的街头采访中,不少人认为,保价了就能给快递物品上保险,但对于保价后快递丢失、损坏的理赔标准,他们其实并不了解。
目前,王先生仍在和快递公司沟通中,此事也在《帮帮团》新媒体平台引起了热议。
01
在货物运输的过程中,货物运输企业有义务保障货物的安全,避免丢失。在货物的运输中发生损毁的话,运输者要承担相应的责任,这是毫无疑问的。至于保价的问题,我认为这是运输企业将相应的风险转移给了保险公司,这是他们可以选择的转移风险的方式,并不是说他们可以因此免除自己运输的责任义务。我觉得未保价的话可以按照物品实际的价值,或者根据实际损坏的后果进行理赔。
大部分快递公司:保价后按照实际损失赔付
多数快递公司:不保价只能按照运费倍数来赔偿
福建师范大学法学院副教授 丁兆增
顺丰快递工作人员
圆通快递工作人员
厦门的王先生通过快递寄送价值七万多元的假肢快件,中途包裹意外丢失后,快递方以王先生没有保价为由仅愿意赔付一千元。
保价的情况下,是保丢不保损。
02
其实这个事情的话确实有一定的争议,未保价的快递企业确实是很难尽到完全的赔偿,或者只会按照运费的多少倍来赔偿,因为有一种理论是说,你价值这么重大的话,不能当作普通货物来运输,这无形之中给快递企业造成了风险,消费者自己要有一个保价的义务。
关于解决快递受损赔偿问题,记者也咨询了福州市邮政管理局,工作人员认为,依据现有的法律制度,一般按照承运合同进行赔偿。
保价100元保费1元。
律师 罗威
04
不少消费者对快递保价理赔标准有误解
福州市邮政管理局办公室 陈主任
那么,快递损坏丢失,到底快递公司该承担多少责任?此事和保价有没有关系呢?针对这些疑问,法律人士也发表了各自的观点。
03
圆通快递工作人员
邮政管理部门:消费者需注意阅读服务条款
保价只保价丢失,不保破损。
那么在实际过程中,遇到包裹丢失、损毁的情况下,快递公司会如何进行赔偿呢?
中国邮政工作人员
《帮帮团》认为,面对日益增长的快递业务需求,相关部门以及行业协会也应该积极制定相关规则、明确快递赔偿标准、引入第三方评估机构对快递物品毁损价值认定机制等,这样既能满足发展的需求,也能更好地维护消费者的权益。
德邦快递工作人员
未保价快递包裹丢失后遇理赔难
一元保三百元。
目前,多数消费者都使用线上下单的方式寄件,记者也登录了多家快递企业的小程序平台,部分快递企业设置自动弹出服务协议,需要消费者上滑到底才能够下单寄件。但在一些快递企业的线上程序、智能柜寄件服务中,用户仅需要勾选已阅读并同意相关条款声明后即可下单,这也让一些消费者容易忽略相关信息。
价值六千的话保费是30元。
可是如果不进行保价,一旦快递丢失,消费者可能面临仅得到运费的赔偿,甚至无法获得赔付。
记者了解到,我国暂时没有专门针对快递保价制度的统一规定或者行业准则,有关快递丢件的赔偿相关规定散见于《民法典》、《邮政法》中。
05
近年来,伴随着快递业务量的增加,各类服务过程中的问题也得到了广泛关注。其中丢失损毁仅次于延误和快递服务,成为消费者投诉的第三大问题。那么,快递丢失之后,消费者权益如何保障呢?
调查手记
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