中国人寿客服电话(百年人寿客服电话)
随着客户量和保单服务量的乘数增加,繁忙成为95519联络中心的常态。由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休在线服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天能接到120个电话。
作为中国人寿重要的远程服务窗口,95519秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念,围绕“简捷、品质、温暖”服务品牌,致力“让声音传递微笑”,“让声音传递温度”,以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托,为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务。
步履不停 ,中国人寿将社会责任融入到服务场景中
来源: 光明网
2021年是95519客户服务专线开通20周年。2001年9月19日,经过349个城市4个月的试运行,中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。
2020年,通过科技力量,中国人寿实现集团保险、投资、银行3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接,5万综金型语料实现AI导航准确率91%,传输3类64种数据确保服务接续。让中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署,在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务,每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。
20年来,中国人寿不断从技术中寻找服务供给增量突破口,从人工、“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进,大力发展电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务,现已实现联络服务非人工占比超80%,特别是新单电子化回访替代率已超97%,智能在线客服e小宝日均服务指引超20万。
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20年来,客户满意度第三方机构测评显示,中国人寿95519人工、短信等联络服务满意度连年攀升,从8.3分提升至9.6分。人工接通率达98.99%,客户满意度达98.17%。
20年中,95519客户服务专线维持稳定的高品质表现,靠的不仅是良好的管理机制,更关键的是与时俱进,走在科技赋能保险的前沿,通过金融科技建立敏捷组织,升级服务模式,通过人机协同、渠道协同,形成新型的AI+金融服务体验。
中国人寿步履不停将智能服务融入到多场景服务,助推客服中心向综合化客服中心、多元化价值贡献中心方向转型升级。(陆宇)
20年来,中国人寿95519践行“睿运营”运营模式,稳步推进智能集约,实现“前端多点受理、总部智能运营、省际共享作业”。让总部从“决策型”向“决策+生产型”转变,分公司从“本地作业、本地服务”向“共享作业、共享服务”转变。
20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖 95519客户服务专线、寿险APP、总分官微、e店APP、云助理APP、官网、短信、电子邮件和信函等,方式覆盖电子化、智能化、人工等。
至2021年9月,中国人寿累计服务超过11.86亿次,然而95519要服务的不止于此,95519联络中心成为一个超级客服中心,一个分分秒秒面临处理更多复杂事项的客服中心。
在充分应用前沿科技提高运营服务生产力方面,中国人寿保持与科技赋能的亲密接触,如应用大数据,可实现500多种排班班次动态调整;应用感知智能技术,通过人脸识别提升新单回访风险防控水平,声纹识别提升服务任务分发准确度;利用语义智能技术,通过质检、上行短信筛分内容判定、分类并自动处理。
通过人机协同、渠道协同,升级服务模式,形成新型的“AI+金融服务”,“让声音传递温度”,带给客户保单背后的那份踏实与心安。
重视客户旅程设计,应用前沿科技提高服务效率
聚焦客户体验,提升智能优质服务满意度
据亲测者说:“95519客服代表语气亲切,展现服务热忱,面对客户提出各项问题能够耐心对待同时兼具专业与温度。”这是95519客服代表日常工作的真实写照,这也是 95519联络中心文化积淀的自然反映。
随着自动化和AI技术不断融入到客户服务运营中,企业从中获得了回报。企业运营变得更加高效,为客户提供与众不同体验的同时,增加了新的收入来源并重塑了商业模式。至2020年,中国人寿总资产4.25万亿元,其中,95519用声音传递着温度,用声音传递着专业的力量,是创建中国人寿核心竞争力的主要行动者,也是重要后援保障。
2017年,95519智能语音导航面客,提升了客户自助服务效率;电子化通知上线,丰富了通知服务方式;电子化回访上线,健全了回访服务方式;2018年,智能在线客服机器人e小宝与移动互联人工在线,扩展了移动互联服务方式;2019年,智能外呼上线,健全了外呼服务方式。2020年,智能外呼与智能在线客服机器人e小宝在“非接触式客户服务”的防疫服务中发挥了重要作用。
50万地产人离职后都去哪了?
根据最新的统计数据,房企开发公司雇员从2019年的约210万人下降至160万人,4年时间减少50万地产人。整个上下游产业更是少了近700万个岗位。那么离职的这50万地产人都去哪了?他们过的还好吗?12月,经济观察网发起了《地产人去哪儿了》的问卷,从调查结果,我们能看到一些大概情况。离职人员的年龄和工龄分布大财经2024-01-12 13:41:290000湖南省天气预报 湖南未来30天天气预报
就在此刻各位湖南小伙伴有没有感受到寒流涌动呢?“0度群聊”湖南已入群寒潮先锋部队已穿越湖南直奔广东刚刚,湖南发布寒潮黄色预警湖南省气象台12月24日16时发布寒潮黄色预警:预计24日20时至26日20时,长沙西部、湘潭、衡阳、邵阳、岳阳西北部、常德、张家界、益阳、郴州西部、永州、怀化、娄底、湘西州最低气温将下降10℃以上,最低气温≤2℃,并伴有5级以上偏北大风,请注意防范。目前,大财经2023-03-25 13:36:3200001—4月北京社会消费品零售总额4657.9亿元 同比增长1.8%
来源:中国经济网中国经济网5月18日讯据北京市统计局消息,今年以来,随着消费环境持续向好,北京市消费品市场持续恢复。1—4月,全市实现社会消费品零售总额4657.9亿元,同比增长1.8%,增速较一季度提升2.5个百分点。其中,4月同比增长10.9%,较3月提升3.4个百分点。0000大族数控(301200.SZ)拟10股派20元 于5月16日除权除息
智通财经APP讯,大族数控(301200.SZ)公告,公司2022年年度权益分派拟:向全体股东每10股派20元(含税),除权除息日为:2023年5月16日。本文源自智通财经网0001美股盘前:多重担忧下三大指数集体走低 美联储5月议息会议今日开启
财联社5月2日讯(编辑马兰)周二(5月2日)美股盘前,三大指数普遍下跌。截至发稿,标普500指数期货跌0.20%;道指期货跌0.21%;纳斯达克100指数期货跌0.05%。今日晚些时候,美国将公布职位空缺和劳动力流动调查(JOLTS)数据。作为市场观察美国劳动力市场需求的重要锚点,其也被视为周五劳工部4月就业报告的热身之一。该报告预计将加强市场对美国就业市场连续第三个月放缓的预期。0000