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本报讯（记者闵丽萍通讯员叶进军）2月14日，记者从市政务服务和大数据局获悉，为进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，优化提升营商环境，我市市、县两级共设立了8个“办不成事”反映窗口，切实帮助群众和企业解决“想办却办不成的事”。

“办不成事”窗口设立后，将原来群众反映问题后被动等待，转变为政务服务大厅主动给群众提供面对面帮助的模式，让群众在办事的过程中遇到困难时有人帮、有人管，不仅畅通了企业、群众反映问题的渠道，最大限度提升群众办事便捷度，同时受理工作人员还可以此为契机，深入了解掌握群众办事过程中存在的堵点、痛点，对症下药，破解“卡脖子”难题，真正做到服务企业、方便群众。

据统计，自2021年市、县两级8个“办不成事”反映窗口陆续设立以来，截至目前共受理企业、群众各类诉求224件，办结率100%，群众满意度100%。

据了解，目前越来越多的政务服务事项已实现快捷高效办理，但由于政策变化、诉求特殊等原因，办不成事的情况仍时有发生。“办不成事”反映窗口专门面向不能顺利办理大厅相关业务的群众设立，专办“办不成的事”、专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，解决让市民跑来跑去、枉费周折的大问题。

孝感晚报