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在线实时语音质检系统(座席实时辅助)
离线语音质检系统
通过语音转写技术,实现了100%的工单质检,从根本上改变了人工抽检率低的困境,让客服问题无处遁形,大大提升了95598服务管理水平。采用“听+看”的质检模式,摆脱传统人工质检依靠反复听录音质检的模式,将每条工单所需的质检时间大幅缩短,效率提升约700%,大大提升了质检工作效率。利用在线语音质检方案,在通话的过程中对座席人员进行规范标准的实时提醒,有利于客服人员避免服务差错,降低质检差错率从15%下降到5%,减少了300%。
95598服务热线,是为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉以及故障报修等服务的重要平台。客户拨打95598客户服务热线后,海量的通话录音靠人工抽检形式进行,需投入大量人力且抽检质量无法保障,急需运用大数据分析、人工智能等工具,实现95598语音自动化质检服务、服务问题判别、热点问题及客户诉求挖掘,以提升95598热线客户服务水平、监督力度和管理效率,规避服务风险,实现客户洞察和精准服务,提升用户满意程度。
讯众股份离线语音质检系统基于智能语音识别技术(ASR)、自然语言理解技术(NLU)、智能语音合成技术(TTS),在95598系统中搭建后,可以很好的解决呼叫中心业务监管、人力成本节约等问题。方案包括质检规则管理及配置模块、质检任务生成模块、复核任务处理及查看模块、质检结果统计模块、专项质检模块。可以解决以下的问题:
实时语音质检系统使用自然语言理解(NLU)和智能语音识别(ASR)技术,能够自动准确地理解用户自然语言中包含的业务需求,处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求,系统可根据通话交互内容推荐话术及问答知识,减轻人工服务压力,帮助客服更多地使用人机交互的方式满足需求,提升企业的客户服务质量和服务效率。
改变传统听录音质检方式,工作效率更高效:传统通过听录音的质检方式逐一测听,质检员需要再海量录音中寻找违规点。离线语音质检平台通过ASR技术把录音转写为文本内容,并在录音中标记违规点,使质检员工作效率更高。
离线质检旨在服务事后管理,但在实际的业务过程中,如果能将“事后”质检转变为“事中”质检,可以随时掌握服务风险,并对座席人员提出预警,更能有效地加强事中管理,确保服务质量。讯众股份实时语音质检系统(座席实时辅助),就能很好的解决这一问题,可以在座席长时间停顿、服务态度不好、语速或者音量异常的情况下,对座席发出提醒。
系统还包含通话流程提醒、问答知识提醒、通知公告提醒等功能模块,并且可以在坐席与客户对话过程中,实时将双方通话转写成文字,并进行关键字抓取和检索,从数据库中匹配相应的问题和答案推送给坐席,包括业务知识点、话术提醒、话术思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等,辅助客服代表与客户对话,完成数据查询、订单处理、业务办理等服务。
100%全量通话录音质检,质检结果更客观:智能语音质检系统接入客服系统后,定时批量上传质检任务,应用语音识别技术,把非结构化的录音文件转为文字,并做结构化处理。然后根据系统配置的质检规则,自动完成录音打分,实现100%通话质检。
智能化升级改造成果
标准化指定评分规则,质检评分更公正:机器处理任务相比人工处理更加客观,对每一条质检的规则都有严格的判定标准。同时通过全量质检,质检效率更高,相比抽检方式更加公平公正。
挖掘客户隐藏述求,营销运营更精准:客服人员的服务质量在电力企业的发展进程中有着至关重要的作用,绝大部分隐藏在语音文件中的价值信息未被有效挖掘,通过对录音数据的监测、提炼, 定期整理出涉及公司业务流程、管理漏洞、产品缺陷、服务短板等方面的问题, 为提高公司整体服务能力、减少服务短板提供依据,从而有效提升智能化运营手段、强化内部管理、聚焦客户服务心声,提高客户服务满意度,有效降低客户投诉率。
95598服务热线介绍
记者观察:多地鼓励购房“以旧换新” 对于改善性住房消费需求释放真的有效吗?
央广网北京11月22日消息(记者唐婧)据中央广播电视总台经济之声《环球新财讯》报道,“以旧换新”通常会出现在汽车、家电的销售中,而今年以来,很多城市也开始鼓励房产“以旧换新”,比如济南、青岛、宁波、连云港等城市都开启了房产“以旧换新”活动,让购房者先锁定新房,再由中介进行旧房销售,或者由房企、第三方直接收购旧房。那么,鼓励购房“以旧换新”对于改善性住房消费需求释放真的有效吗?0000凯特温斯莱特 凯特温斯莱特电影圣烟
作为英国国宝级人物,凯特·温斯莱特一直是英国人十分喜爱的一位女演员,当然也是全球影迷很喜欢的一位好莱坞女星。很多人对她的喜爱源自于著名的史诗爱情电影《泰坦尼克号》,这部电影不仅成就了她和男主角莱昂纳多·迪卡普里奥(小李子),还成就了他们的神仙友谊。而在去年主演的《东城梦魇》大获成功后,46岁凯特再次登上荧幕,和她的女儿米娅·塞普尔顿一起出演电视剧《我是》。大财经2023-03-23 06:37:200002一磅是多少斤 公斤
搜索创作挑战赛一个人一生总有一两件事在头脑中刻骨铭心,甚至影响人的一生。有时左右你的三观,有时或许压在心底,有条件有机会就会最终爆发。我们在谈论苏联解体时,总把责任推到戈尔巴乔夫身上,的确与戈尔巴乔夫有直接责任。但戈尔巴乔夫之所以把苏联推向解体的深渊,与他从小的经历有关,而且他小时经历促使他这样做。为什么这样说呢?大财经2023-03-21 01:18:590000优化教学模式 打造卓越“金课”
来源:【中国教育新闻网】随着我国经济进入高质量发展新阶段,金融业迎来了重大战略机遇。源源不断地培养造就更多“专业实、能力强”的复合型、应用型高层次金融人才,既是时代之需,也是强国之要。“公司金融”作为金融学专业的核心主干课程,要主动适应时代需求,坚持以学生为中心,突出问题导向和目标导向,不断优化完善课程教学理念,着力提高人才培养质量。0000不用想的那么复杂,新闻交易盈利也可以很简单
不知大家是否交易重要新闻或财经数据?还是说完全远离它?这是我今天想要分享的主题。不过我可不保证,你看了这篇文章就能对新闻交易有全新的了解。我只是从自己交易经验中,体会到原来可以有一些方法用于交易外汇新闻。我本人偏爱技术分析,因此更善于基本面分析的交易者就可能发现,下文中探讨的一些方法和概念对你不适用。交易新闻数据,但是不看新闻大财经2023-07-26 18:35:210000