王师傅今年五十多岁
他反映
前段时间在网上看到
可以“一元买保险”
就点击了投保
结果每个月都被扣款一百多块钱
王师傅：抖音上看到那个众安保险，每月只要一元钱，我们也是打工的，想着就买了。现在一个月扣我一百三十多块钱，所以现在也不知道咋回事，也取消不掉了。
记录显示
上个月8号和这个月8号
账户都被扣款138.18元
记者翻看了一下
王师傅投保的是众安百万医疗保险
保障期限为一年
王师傅：昨天才发现的。
王师傅的妻子：还是我发现的，我查他手机才知道，我们又不玩支付宝，不知道扣钱的。
王师傅：因为我们支付宝，银行卡也都没在里面，啥都没在里面，花呗里面扣的钱。
王师傅的妻子：全是花呗，我的花呗扣了几次了，天天催我还花呗钱才知道的。
记者：你也报了保险？
王师傅的妻子：对啊，就是“元保”是我的嘛。
王师傅妻子购买的是
元保保险的家庭意外险
王师傅的妻子：看到的它是说0元家庭意外险的，点击了一下，然后就姓名跟电话，别的我就退出来了，就这每个月扣。
记者：那你当时投保了吗？
王师傅的妻子：当时就是点击投保了，然后钱当时也没付，就是姓名和电话输进去了。
去年八月份开始
王师傅妻子的账户每个月
会被扣款115.6元
对于各自的投保记录
两口子都说之前并不知道这个保费金额
也没留意过扣款信息
王师傅的妻子：我老公是小区里拉垃圾的，我是给人家做保洁。
记者：那你们每月工资？
王师傅的妻子：工资两人加起来也就，他五千多我五千多，这么点工资，要吃饭要租房，我妈还在养老院，每个月给我老妈生活费，家里买的房子还有房贷，两人这样一搞，每个月将近两三百块钱，我们自己压力受不了。
众安保险客服：当时买的时候是根据年龄来的，是两块二毛三买进来的，买的时候申请了一个方案调整，调整之后保险免费额降低，赔付的比例增长，所以第二个月开始是138.18元一个月。
记者：有调整过方案吗？
王师傅：我们没调整啊，我们都怕有其它的，都取消掉挂掉了，怎么现在还扣那么多钱？
记者：那升级方案需要他做什么确认吗？
众安保险客服：就是他当时有确认方案变更，所以才会变更。因为他绑定了支付宝，开通了免密支付。
王师傅：全部退回来，我们不买了，我们买不起，承受不了的。
众安保险客服：因为中途退保是有损失，但是考虑到您的心情，这边就特意为您申请一下全额退保。
众安保险的客服表示
退款到账需要一些时间
这样的等待王师傅能接受
他妻子又联系了元保保险客服
元保保险客服：确实是领取了这个免费的保险，又支付了一个0.6元购买了刚才说的这份保险，投保的时候勾选了次月保障升级的选项，当时页面有显示，第一个月的保费是0.6元，升级后的11个月，每个月是115元，也是开启了一个自动续费服务，退保后将失去相关保单保障，后续也不会给您扣费了，请知晓。
记者：升级了，这个东西页面上会有确认的操作吗？
元保保险客服：当时页面有显示的。
王师傅的妻子：所以我没选，后面我没选的。
元保保险的客服给王师傅妻子
申请了全额退保
几分钟后
退款到账了
王师傅：我们以后不买这个保险了，因为我们也操作不好，也不懂，也要看清楚一点。
两家保险的客服都讲到
当初升级保障
是有提示的
记者用自己的手机
分别操作了投保过程
先来看众安百万医疗保险
需要填写姓名和身份证号
会自动弹出进入投保流程的提醒
需要手动开通第二年自主重新投保
并有免责条款说明 被保险人同意说明
投保须知 重要提示 条款费率
代扣协议等内容需要确认
再点击立即投保
进入扣费流程
再来看元保家庭意外险
输入姓名 手机号 身份证号后显示保险领取成功
获取保障方案后会出现一个弹窗
询问是否同意“次月加强保障”
需要手动确认
记者点击了不同意
随后出现健康告知 免责说明和投保须知
点击“同意并立即投保”
出现页面再次选择基础版保费或加强版保费
并标明了价格
后来元保保险方面联系记者
表示在用户投保流程中
尽到了尽职提醒义务
有明确信息提示
不存在误导消费 莫名投保等情况
会继续优化和完善服务
提醒广大消费者投保过程中
注意信息提示
根据自身需求合理投保
